Regulamin wydawania środków identyfikacji elektronicznej i przekazywania informacji w ramach mojeID obowiązuje od dnia 28.06.2025 r.

Spis treści

• Jak wygląda proces wydawania środków identyfikacji elektronicznej i przekazywania informacji w ramach mojeID. 3
• Jakie są warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną. 4
• Jakie są zasady bezpieczeństwa 4
• Jak możesz złożyć reklamację i spróbować rozwiązać spór 5
• Gdzie znajdziesz informację o dostępności usługi 7
• Informacja o przetwarzaniu danych osobowych. 7
• Jak definiujemy pojęcia używane w Regulaminie. 8

1. W Regulaminie używamy zwrotów typu „Ty”, „my”:
   • jeśli piszemy w formie „Ty” (Twój, Ciebie, Ci, itp.) – mamy na myśli Ciebie, jako naszego klienta, wnioskodawcę; stosujemy taką zasadę również wtedy, gdy używamy takich zwrotów jak np. „możesz”, „korzystasz”, „masz obowiązek”;
   • jeśli piszemy w formie „my” – mamy na myśli Bank Spółdzielczy w Rutce – Tartak; stosujemy taką zasadę również wtedy, gdy używamy takich zwrotów jak np. „prowadzimy”, „zmieniamy”, „mamy obowiązek”.
2. W sekcjach oznaczonych symbolem informacji i objaśniamy dodatkowo zapisy Regulaminu.
3. Regulamin określa zasady, na jakich bezpłatnie i na Twój wniosek, wydajemy Środki Identyfikacji Elektronicznej i przekazujemy zawarte w nich dane osobowe o Tobie, w ramach „Usługi mojeID” zwanej też „Usługą”. Ta Usługa pozwala potwierdzić kim jesteś Dostawcom, którzy oferują usługi online, publiczne jak i komercyjne.
4. Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi powinieneś przeczytać Regulamin.
5. W sprawach nieujętych w Regulaminie obowiązują przepisy prawa polskiego.
6. Dla Umowy obowiązuje język polski.
7. Słownik najważniejszych pojęć znajdziesz na końcu Regulaminu.

Jak wygląda proces wydawania środków identyfikacji elektronicznej i przekazywania informacji w ramach mojeID

8. Z Usługi mojeID możesz skorzystać w naszym Systemie bankowości elektronicznej.
9. Aby skorzystać z Usługi:
   • zaloguj się do naszego Systemu bankowości elektronicznej, używając swojego loginu i hasła;
   • zaakceptuj Regulamin;
   • potwierdź, że Twoje dane osobowe są prawidłowe i aktualne;
   • zgódź się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez nas, abyśmy mogli świadczyć Usługę;
   • zgódź się, abyśmy przekazali Twoje dane osobowe ze Środka Identyfikacji Elektronicznej do wybranego przez Ciebie Dostawcy, za pośrednictwem KIR;
   • upoważnij nas, abyśmy poinformowali Dostawcę, że jesteś naszym klientem;
   • wpisz kod SMS, który Ci wysłaliśmy, aby potwierdzić wniosek o wydanie Środka Identyfikacji Elektronicznej
     i przekazanie Twoich danych do Dostawcy.
10. Po wykonaniu tych kroków, zawieramy Umowę o świadczenie Usługi identyfikacji, którą będziemy realizować zgodnie z warunkami określonymi w tym Regulaminie.
11. Środek Identyfikacji Elektronicznej, który wydajemy, jest jednorazowy. Tworzymy go tylko na potrzeby Umowy. Po jej zawarciu i przekazaniu Danych osobowych do Dostawcy, Środek ten natychmiast straci ważność.
12. Środek Identyfikacji Elektronicznej zawiera Twoje dane osobowe, w tym:
    • pierwsze imię;
    • drugie imię;
    • nazwisko;
    • numer PESEL;
    • data urodzenia;
    • miejsce urodzenia;
    • kraj urodzenia;
    • obywatelstwo;
    • typ dokumentu tożsamości;
    • seria i numer dokumentu tożsamości;
    • data ważności dokumentu tożsamości;
    • data wydania dokumentu tożsamości;
    • potwierdzony numer telefonu;
    • pełnoletność;
    • adres mailowy;
    • numer rachunku bankowego;
    • płeć.

• Te dane zawsze zobaczysz przy potwierdzaniu wniosku o wydanie Środka Identyfikacji Elektronicznej.

13. Dopiero po wydaniu Środka i zawarciu Umowy przekażemy z niego dane do wybranego przez Ciebie Dostawcy.
14. Zarówno wydanie Środka, jak i przekazanie z niego danych, za każdym razem wymaga Twojej zgody.
15. Korzystając z Usługi:
    • przestrzegaj Regulaminu i przepisów prawa;
    • jak najszybciej zgłoś nam zmianę, utratę, kradzież lub przywłaszczenie Twoich danych, które umożliwiają dostęp do Systemu bankowości elektronicznej, a także podejrzenie, że nieuprawniona osoba zdobyła dostęp do tych danych;
    • nie udostępniaj Twoich danych dostępu do Systemu bankowości elektronicznej nieuprawnionym osobom;
    • jeśli zauważysz problemy w działaniu Usługi, od razu poinformuj nas o tym.
16. Jeśli w tym Regulaminie nie opisaliśmy jakiejś sytuacji, stosujemy wtedy zasady z innych naszych regulaminów:
    1. „Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych” albo
    2. „Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych”

w zależności od tego, który Ciebie dotyczy.

Jakie są warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną

17. Aby prawidłowo korzystać z Usług, potrzebujesz komputera (stacjonarnego lub laptopa) z jedną z przeglądarek: Firefox, Chrome, Safari, Opera, Edge (dwie ostatnie wersje) oraz telefonu komórkowego (smartfona) z funkcją robienia zdjęć i filmów, działającego na systemie iOS (minimum 11.0) lub Android (minimum 5.0) i używającego wbudowanej przeglądarki. Zalecamy, aby na urządzeniu, z którego korzystasz było zainstalowane oprogramowanie antywirusowe z aktualną bazą danych oraz wszystkie aktualizacje systemu operacyjnego.

Jakie są zasady bezpieczeństwa

18. Świadcząc Usługę przesyłamy Ci dane oraz dokumenty w sposób bezpieczny, dbając o odpowiednią jakość i używając odpowiednich technologii.
19. Podczas korzystania z Usługi radzimy, abyś przestrzegał naszych zaleceń dotyczących bezpieczeństwa. Zasady bezpiecznego korzystania z usług bankowych udostępniamy na naszej stronie: www.bank.suwalki.pl.
20. Oto podstawowe zasady bezpieczeństwa przy korzystaniu z Usługi:
    • korzystaj z legalnego oprogramowania i regularnie je aktualizuj;
    • korzystaj z oprogramowania antywirusowego, wraz z aktualizacjami, które chroni przed złośliwym oprogramowaniem;
    • unikaj korzystania z Usługi przez Internet korzystając z sieci publicznych WiFi (hotspot). Oprogramowanie w takich sieciach może zbierać Twoje dane bez Twojej wiedzy;
    • zwracaj uwagę na ostrzeżenia i komunikaty przeglądarki podczas korzystania z Internetu;
    • zabezpiecz dostęp do urządzenia, na którym korzystasz z Usługi, hasłem, kodem PIN lub biometrią (np. odciskiem palca);
    • nie przekazuj nikomu swoich haseł lub danych do logowania;
    • nie używaj tego samego hasła do różnych stron internetowych lub aplikacji;
    • nie używaj adresu lub linku przesłanego we wiadomości e–mail od nieznanych osób. Mogą one prowadzić do fałszywych stron, które próbują wyłudzić Twoje dane;
    • nie instaluj oprogramowania z niepewnych źródeł.

Jak możesz złożyć reklamację i spróbować rozwiązać spór       

21. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami:
    • listownie na adres: 16-400 Suwałki, ul. Sejneńska 2 lub na adres dowolnej naszej placówki;
    • telefonicznie, faksem lub e–mailem (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej);
    • pisemnie lub ustnie w naszej placówce. Jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym;
    • elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-47946-25996-SBJRD-30 w ramach usługi eDoręczenia.
22. Na reklamację odpowiemy Ci na piśmie, a jeśli chcesz, wyślemy odpowiedź e–
23. Odpowiemy na Twoją reklamację jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku reklamacji dotyczącej świadczonych przez nas usług płatniczych, udzielimy odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych od dnia otrzymania takiej reklamacji. Jeśli wyślemy odpowiedź przed upływem tych terminów, będzie to wystarczające.
24. W wyjątkowo trudnych przypadkach, które uniemożliwiają rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt. 23, poinformujemy Cię o tym i podamy:
    • powód opóźnienia;
    • co musimy jeszcze ustalić, aby rozpatrzeć reklamację;
    • nowy przewidywany termin odpowiedzi, który nie będzie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji lub 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez nas usług płatniczych.
25. Jeśli nie dotrzymamy terminu określonego w pkt. 23, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt. 24, reklamację uznamy za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą.
26. W odpowiedzi na reklamację przekażemy Ci:
    • wyjaśnienie (faktyczne i prawne), dlaczego podjęliśmy taką decyzję, chyba że reklamację rozpatrzyliśmy zgodnie z Twoją wolą,
    • szczegółowe informacje o naszym stanowisku, wskazując odpowiednie fragmenty umowy i przepisy prawa, chyba, że nie jest to konieczne,
    • imię, nazwisko i stanowisko służbowe osoby, która udzieliła odpowiedzi,
    • informację o tym, jak możesz się odwołać, jeśli nie uwzględnimy Twoich roszczeń,
    • termin, w którym zrealizujemy Twoje roszczenie, jeśli je uwzględnimy.
    • Mamy na to maksymalnie 30 dni od dnia odpowiedzi na reklamację.
27. Jeśli pojawi się spór między nami, może być rozstrzygany:
    • polubownie,
    • przez sąd powszechny właściwy dla miejsca Twojego zamieszkania albo naszej siedziby.
28. Jeśli chcesz rozwiązać spór między nami bez sądu, możesz zwrócić się do następujących podmiotów:
    • Rzecznik Finansowy

Szczegóły dotyczące rozwiązywania sporów przez Rzecznika Finansowego znajdziesz na stronie internetowej: https://rf.gov.pl/polubowne/. Postępowanie jest płatne. Wniosek o wszczęcie postępowania możesz złożyć:

1. pisemnie na adres: Biuro Rzecznika Finansowego Departament Pozasądowego Rozwiązywania Sporów, ul. Nowogrodzka 47 A, 00–695 Warszawa;
2. za pośrednictwem platformy ePUAP;
3. przez formularz na stronie internetowej (musisz mieć kwalifikowany podpis elektroniczny);
4. elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-82898-28814-BHBGA-15 w ramach usługi eDoręczenia (musisz mieć kwalifikowany podpis elektroniczny);
5. osobiście w siedzibie Biura Rzecznika Finansowego lub we wskazanym przez niego Oddziale Terenowym.

• Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego

Szczegóły dotyczące rozwiązywania sporów przez Sąd Polubowny przy KNF znajdziesz na stronie internetowej: https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF. Postępowanie jest płatne. Wniosek o wszczęcie postępowania możesz złożyć:

1. pisemnie na adres: Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. Poczt. nr 419, 00–549 Warszawa lub
2. e–mailem na adres: sad.polubowny@knf.gov.pl.

29. Nadzór nad sektorem bankowym w tym nad nami sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego.
30. Organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji
    i Konsumentów.

Gdzie znajdziesz informację o dostępności usługi

31. Szczegóły dotyczące dostępności naszej usługi znajdziesz w dokumencie „Jak zapewniamy dostępność dla osób z indywidualnymi potrzebami”. Wyjaśniamy w nim, jak możesz skorzystać z usługi i jak spełnia ona wymagania dostępności. Od 28 czerwca 2025 r. dokument udostępnimy na naszej stronie internetowej: www.bank.suwalki.pl.

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych

32. W związku z Usługą, przetwarzamy Twoje dane osobowe jako administrator w rozumieniu przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych; RODO).
33. Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym możesz się kontaktować, pisząc na adres naszej siedziby lub na e–mail: iod@bank.suwalki.pl.
34. Twoje dane osobowe będą przez nas przetwarzane w celu:
    • świadczenia przez nas Usługi oraz zawarcia i wykonania umów (art. 6 ust. 1 lit. b. RODO);
    • dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    • rozpatrywania reklamacji zgodnie z ustawą z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
    • sporządzania i prowadzenia zestawień, analiz, statystyk, raportowania, tj. w wewnętrznych celach administracyjnych, co jest naszym prawnie uzasadnionym interesem (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
35. Musisz podać swoje dane osobowe, abyśmy mogli zrealizować te cele. Jednak decyzja o ich podaniu zależy od Ciebie.
36. Twoje dane osobowe będą przez nas przetwarzane:
    • w trakcie świadczenia Usługi oraz obowiązywania umowy i do upływu przedawnienia roszczeń z umowy;
    • do wypełnienia naszych prawnie uzasadnionych interesów lub zgłoszenia przez Ciebie sprzeciwu;
    • do czasu spełnienia obowiązków prawnych, w związku z którymi przetwarzamy Twoje dane osobowe.
37. Masz prawo:
    • dostępu do treści swoich danych osobowych (art. 15 RODO);
    • sprostowania danych osobowych (art. 16 RODO);
    • usunięcia danych osobowych (art. 17 RODO);
    • ograniczenia przetwarzania danych osobowych (art. 18 RODO);
    • przenoszenia danych osobowych (art. 20 RODO);
    • zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych (art. 21 RODO);

Aby skorzystać z tych praw możesz się z nami skontaktować w sposób opisany w ust. 32.

38. Możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Adres tego organu nadzorczego to:
    Stawki 2, 00–193 Warszawa.
39. Twoje dane osobowe mogą być udostępnione podmiotom, z którymi współpracujemy na podstawie umów, takim jak firmy świadczące usługi informatyczne, pocztowe, kurierskie, prawne czy windykacyjne. Ponadto dostęp do Twoich danych mogą mieć podmioty i organy, uprawnione na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
40. Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać co do zasady na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Jak definiujemy pojęcia używane w Regulaminie