Szanowni Państwo,
od 13 lutego 2026 r. wprowadzamy zmiany w regulaminach dotyczących:
- rachunków dla klientów indywidualnych,
- rachunków dla klientów instytucjonalnych,
- produktów kredytowych.
Zmiany dotyczą zasad składania reklamacji oraz sposobu udzielania odpowiedzi przez Bank.
Jak można złożyć reklamację?
Reklamację dotyczącą usług Banku można złożyć:
- Na piśmie:
- w formie papierowej (w placówce Banku lub listownie),
- w formie elektronicznej (np. e-mail, e-Doręczenia).
- Ustnie:
- telefonicznie,
- osobiście w placówce Banku (sporządzimy protokół przyjęcia reklamacji).
W jakiej formie odpowiemy na reklamację?
Co do zasady odpowiadamy pisemnie w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona.
Błąd! Nieprawidłowy odsyłacz typu hiperłącze.Na przykład:
- reklamacja złożona e-mailem → odpowiedź e-mailem,
- reklamacja złożona przez e-Doręczenia → odpowiedź przez e-Doręczenia,
- reklamacja złożona w formie papierowej → odpowiedź w formie papierowej.
Na Państwa prośbę możemy udzielić odpowiedzi w innej formie.
Ważne
Reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty przyjmujemy wyłącznie w formie pisemnej.
Odpowiedzi udzielamy pisemnie (papierowo) lub – po uzgodnieniu – na innym trwałym nośniku, np. e-mailem.
Terminy rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy jak najszybciej. Termin liczymy od dnia jej otrzymania.
Maksymalne terminy odpowiedzi:
- do 15 dni roboczych – reklamacje dotyczące zleceń płatniczych i kart
(w sprawach szczególnie skomplikowanych – maksymalnie do 35 dni roboczych), - do 30 dni kalendarzowych – pozostałe reklamacje
(w sprawach szczególnie skomplikowanych – maksymalnie do 60 dni kalendarzowych).
Jeżeli termin ulegnie wydłużeniu, poinformujemy o tym wraz z podaniem przyczyny.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad składania i rozpatrywania reklamacji dostępne są na naszej stronie internetowej:
👉 https://bank.suwalki.pl/dokumenty/#inne – zakładka „Reklamacje”
Zaktualizowane regulaminy są dostępne w placówkach Banku.
Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym oraz o Funduszu Edukacji Finansowej.
Dziękujemy za zaufanie i pozostajemy do Państwa dyspozycji.